F.A.Q
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ? Ajoutez vos articles au panier, choisissez votre taille et validez votre commande en suivant les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant votre achat en nous contactant par email. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, tous nos paiements sont sécurisés. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay.
📦 Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons dans toute l'Europe.
Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel.
La livraison est-elle offerte ? La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent.
đź‘™ Produits & Tailles
Comment choisir ma taille ? Chaque article est accompagné d'un guide des tailles détaillé. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.
Les matières utilisées sont-elles douces pour la peau ? Oui, nous sélectionnons uniquement des matières douces et respirantes (coton, microfibre, dentelle douce) pour garantir un confort optimal au quotidien.
Les photos correspondent-elles aux produits réels ? Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles aux produits. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons la procédure à suivre.
Quand serai-je remboursée ? Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
đź’¬ Contact
Comment vous contacter ? Vous pouvez nous écrire à contact@livya.fr ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés.